Itaú fecha agências em Guarapari e preocupa idosos e aposentados; entenda o que muda

✅ Conteúdo verificado e atualizado em 18 de março de 2026

Era uma terça-feira comum quando dona Maria da Conceição, 71 anos, aposentada, moradora do bairro Muquiçaba, em Guarapari (ES), chegou à agência do Itaú na Rua Francisco Vieira Passos para resolver uma pendência no seu benefício do INSS. A porta estava fechada. Um aviso na vitrine informava que a unidade havia encerrado as atividades. “Fui lá três vezes antes de acreditar que tinha fechado de vez. Depois tive que pedir para meu filho me levar até o centro, gastei dinheiro de condução, fiquei na fila por duas horas. Eu tenho problema no joelho”, conta.

A história de dona Maria da Conceição não é isolada. Em Guarapari, cidade litorânea do Espírito Santo com cerca de 125 mil habitantes, o Itaú Unibanco mantém agências no Centro — na Rua Joaquim da Silva Lima, 304, e na Rua Dr. Silva Mello, 20 — além da unidade no bairro Muquiçaba, na Rua Francisco Vieira Passos. Com a onda nacional de fechamentos que resultou em 319 agências encerradas em 2025, moradores de bairros periféricos e cidades de médio porte como Guarapari ficam cada vez mais distantes do atendimento presencial que precisam. Para mais notícias sobre Guarapari e o Espírito Santo, acesse as notícias de Guarapari no portal Redevix.

Por que o Itaú está fechando agências enquanto lucra bilhões?

O Itaú Unibanco encerrou 319 agências físicas no Brasil em 2025 e eliminou 3.535 postos de trabalho — ao mesmo tempo em que registrava lucro líquido gerencial de R$ 46,830 bilhões, crescimento de 13,1% sobre 2024, e ultrapassava a marca de 100 milhões de clientes. Para o banco, a lógica é objetiva: 97% das transações já são feitas por canais digitais. Para cada cliente que sai da fila e abre o aplicativo, o custo cai. O índice de eficiência do Itaú atingiu o menor nível da sua série histórica — 38,8% — o que significa que o banco gasta cada vez menos para gerar cada real de receita.

Mas o que os balanços não mostram é a fila que cresceu na agência do Centro de Guarapari depois que a unidade do bairro ficou sem atendimento. Não mostram o aposentado que precisa de uma condução para resolver o que antes resolvia a pé. Não mostram o bancário realocado que agora atende o dobro de clientes com a metade do tempo.

Os números por trás do fechamento

Legenda: indicadores do Itaú Unibanco em 2025 versus impacto nos trabalhadores e na rede. Fontes: Itaú Unibanco — Demonstrações Financeiras 2025, Contraf-CUT, Dieese (fev/2026).

“As agências superlotadas, as filas intermináveis viraram rotina”

Para quem trabalha dentro do banco, o cenário é igualmente pesado. Neiva Ribeiro, presidenta do Sindicato dos Bancários de SP, descreve com precisão o que acontece do lado de dentro quando uma agência fecha: “Agências superlotadas, filas intermináveis e escassez de funcionários tornaram-se rotina. Os trabalhadores remanescentes são sobrecarregados, enquanto o banco empurra clientes para canais digitais que não atendem de forma inclusiva parte significativa da população — como idosos, pessoas com deficiência e aqueles sem acesso estável à internet.”

A fala de Neiva não é retórica sindical — é o retrato fiel do que se vê nas agências que sobreviveram ao corte. Em Guarapari, uma cidade que recebe centenas de milhares de turistas entre dezembro e março, o atendimento bancário presencial tem demanda intensificada exatamente no período de maior movimento. E a estrutura que resta precisa absorver tanto os clientes locais quanto os visitantes de Minas Gerais, Rio de Janeiro e São Paulo que chegam sem acesso ao banco digital ou precisam resolver questões que o aplicativo não resolve.

Quem são as pessoas que mais sofrem com o fechamento?

Nos últimos dez anos, um terço das agências bancárias no país fechou suas portas, caindo de 23.154 unidades em 2015 para cerca de 15.529 em 2025. Idosos e pessoas com pouca familiaridade com tecnologia enfrentam os maiores desafios. Operações financeiras que antes eram realizadas presencialmente, como saques e pagamentos, agora exigem o uso de aplicativos ou internet banking.

Em Guarapari, esse perfil tem rosto e endereço. São os aposentados do INSS que recebem no banco e precisam assinar presencialmente para liberar benefícios. São os microempresários do comércio da Praia do Morro que precisam de crédito e não conseguem resolver pelo aplicativo. São as famílias de baixa renda que não têm smartphone adequado, dados móveis ou Wi-Fi estável em casa. São as vítimas de golpes digitais — um número crescente — que voltam às agências buscando exatamente o que os bancos estão eliminando: um ser humano do outro lado do balcão.

Quem paga a conta do fechamento das agências

Legenda: grupos mais afetados pelo fechamento de agências bancárias em cidades como Guarapari (ES). Fontes: Sindicato dos Bancários de SP/Osasco, Contraf-CUT, Portal do Cooperativismo Financeiro, IBGE (2025/2026).

O que dizem os especialistas: “O banco opera como serviço essencial e tem responsabilidade pública”

Ageu Moreira, diretor sindical dos bancários, é direto ao analisar o movimento: “O banco opera no Brasil como serviço essencial, mas tem precarizado o ambiente de trabalho, as contratações e o atendimento à sociedade.” Para Moreira, fechar agências de bairro é um descaso com os brasileiros — especialmente quando o banco que fecha é também o mais lucrativo do país.

O economista e pesquisador do Portal do Cooperativismo Financeiro aponta o paradoxo estrutural: “A economia local sente os reflexos: menor circulação de dinheiro, queda no movimento do comércio e dificuldades para pequenos negócios acessarem crédito. O fechamento das agências aprofunda a exclusão financeira, obrigando a população a depender de lotéricas, correspondentes bancários ou familiares mais jovens para realizar operações básicas.”

Especialistas afirmam que o movimento reduz a concorrência no atendimento presencial e aprofunda a exclusão financeira. Para eles, o avanço do digital melhora a eficiência, mas exige políticas que garantam acessibilidade e inclusão. Estudos lembram que o Brasil perdeu mais de 7 mil agências bancárias na última década.

Para Valeska Pincovai, coordenadora da COE Itaú, a questão é ainda mais profunda: “Ao revelar o critério de baixa rentabilidade para o fechamento, o banco deixa evidente a falta de responsabilidade social. O Itaú opera por meio de concessão pública e tem o dever de bem atender a população — inclusive nas regiões onde o atendimento não é o mais lucrativo.”

A pesquisadora Maria Izabel Menezes, também da COE Itaú, complementa: “O banco apresenta lucro bilionário, amplia sua carteira de crédito e bate recordes de rentabilidade, mas continua fechando agências e eliminando milhares de postos de trabalho. É uma lógica que prioriza apenas o ganho financeiro, sem considerar o impacto sobre os trabalhadores e a qualidade do atendimento à população.”

O cenário em números: um setor que encolhe enquanto lucra

Os dados do Banco Central confirmam a tendência, com a eliminação de 1.600 agências bancárias em 2025, o que representa aproximadamente 31 fechamentos por semana. O setor bancário destacou-se pelo caminho oposto ao do mercado de trabalho geral, evidenciando um crescimento negativo em termos de emprego. O relatório da Pesquisa do Emprego Bancário do Dieese revelou que entre janeiro e dezembro de 2025, um total de 8.910 postos de trabalho na área bancária foi encerrado.

Paradoxalmente, enquanto a economia brasileira mostra sinais de recuperação, as instituições financeiras continuam a fechar agências e demitir, evidenciando uma contradição na abordagem do setor em relação à sua responsabilidade social. Em 2025, os três maiores bancos privados do Brasil — Itaú, Santander e Bradesco — obtiveram lucros combinados de R$ 87 bilhões, aumento de 16,4% em comparação ao ano anterior.

Fechamento de agências no Brasil: a década perdida da presença bancária

Legenda: evolução do número de agências bancárias no Brasil de 2015 a 2025. Fontes: Banco Central do Brasil, Febraban, Dieese, Portal do Cooperativismo Financeiro (2025/2026).

O outro lado: o que o Itaú diz — e o que não diz

O Itaú Unibanco justifica o fechamento pela mudança no comportamento dos clientes. 97% das transações são feitas por canais digitais — dado real, verificável e incontestável. O banco afirma ainda que os trabalhadores das agências encerradas são prioritariamente realocados, com índice de 91% para 2026.

O que o banco não responde com a mesma clareza: por que as agências fechadas se concentram nas regiões de menor renda? Por que o critério de “baixa rentabilidade” é aplicado exatamente onde os clientes têm menos alternativas? E por que, com 97% de transações digitais, ainda existem filas de uma hora nas agências que restaram?

O fechamento de agências traz consequências para os trabalhadores e sindicatos apontam que a redução estrutural atinge trabalhadores de várias regiões. Procurados pela reportagem, Santander, Itaú e Banco do Brasil não responderam até o fechamento da matéria.

Isso, por si só, diz algo.

Alternativas: cooperativas de crédito como resposta local

Uma das saídas apontadas por especialistas para cidades como Guarapari é a expansão das cooperativas de crédito — instituições financeiras que operam com foco na comunidade e tendem a manter presença física mesmo onde os grandes bancos saem.

As cooperativas de crédito oferecem alternativas que combinam tecnologia com atendimento humano e podem apoiar a inclusão financeira. Os recursos investidos na cooperativa ficam na própria região, contribuindo para o desenvolvimento econômico e social dos municípios.

Em Guarapari, a Sicoob e outras cooperativas de crédito atuam como alternativa para quem perdeu acesso ao banco tradicional. Para acompanhar as movimentações do mercado de trabalho e as oportunidades disponíveis na região, acesse as oportunidades de emprego e a seção de economia no portal Redevix.

Passo a passo: o que fazer se a agência do Itaú no seu bairro fechar

1. Ligue para o SAC do Itaú pelo 📞 0800 728 0728 (gratuito, 24 horas) — o banco é obrigado a informar a unidade mais próxima disponível e as alternativas de atendimento
2. Use o app do Itaú para operações do dia a dia — transferências, pagamentos e extratos
3. Procure o Banco Central do Brasil em bcb.gov.br para registrar reclamação formal sobre falta de cobertura em sua região
4. Registre reclamação no Procon-ES em Vitória se o fechamento prejudicou seu acesso a serviços bancários essenciais
5. Pesquise cooperativas de crédito como Sicoob e Sicredi, que mantêm presença física em cidades como Guarapari
6. Se você é trabalhador bancário afetado, contate o Sindicato dos Bancários pelo site spbancarios.com.br — há suporte jurídico e orientação sobre realocação

FAQ — Perguntas sobre o fechamento de agências do Itaú

Conclusão: quem paga o lucro de R$ 46 bilhões?

Dona Maria da Conceição não conhece os termos “índice de eficiência” nem “ROE de 24,6%”. Ela só sabe que precisa de condução para ir ao banco agora, que o joelho dói e que a fila está sempre longa quando chega lá.

“O movimento sindical bancário reafirma sua luta incansável em defesa dos empregos e dos direitos dos trabalhadores do setor financeiro. A qualidade do serviço prestado despencou. Agências superlotadas, filas intermináveis e escassez de funcionários tornaram-se rotina”, destaca Neiva Ribeiro, presidenta do Sindicato dos Bancários de SP.

O fechamento de agências do Itaú Unibanco em 2025 não é um fenômeno abstrato de mercado. É uma escolha — tomada por executivos que nunca precisaram pegar ônibus para chegar ao banco — que redistribui o custo da eficiência corporativa para os ombros das pessoas que têm menos condições de suportá-lo.

Em cidades como Guarapari, onde a infraestrutura bancária já era limitada antes dos fechamentos, cada agência que fecha representa não apenas uma porta que fecha, mas uma distância que cresce entre o cidadão e o sistema financeiro que, em tese, deveria servi-lo.

O debate sobre o papel social dos bancos que operam por concessão pública no Brasil está longe de terminar. E dona Maria da Conceição, com seu joelho doído e sua paciência esgotada na fila, é a expressão mais honesta desse debate.

Acompanhe as notícias sobre economia, mercado de trabalho e impactos sociais em Guarapari nas seções de notícias de Guarapari, economia e oportunidades de emprego no portal Redevix.

Fontes: Itaú Unibanco — Demonstrações Financeiras 2025 | Dieese — Pesquisa do Emprego Bancário 2025 | Contraf-CUT (fev/2026) | Sindicato dos Bancários de SP/Osasco — spbancarios.com.br | FEEB-SC — feebsc.org.br | Portal do Cooperativismo Financeiro (out/2025) | Febraban — Pesquisa de Tecnologia Bancária 2024 | Banco Central do Brasil — bcb.gov.br | Gazeta Mercantil (set/2025) | Estado de Minas (dez/2025) | Encontra Osasco (fev/2026) | Repórter Diário (nov/2025) | notícias de Guarapari — Portal Redevix | economia — Portal Redevix | oportunidades de emprego — Portal Redevix